Jednym z najbardziej istotnych trendów w branży opakowań jest dziś e-commerce, który pomaga markom budować bliższe relacje z konsumentami. Forbes niedawno podał, że do 2026 r. niemal jedna czwarta wszystkich zakupów detalicznych będzie realizowana online. Oto, dlaczego opakowania e-commerce mają dziś tak duże znaczenie dla marek w kontekście sposobu, w jaki produkty są obsługiwane na trasie od magazynu do klienta.
Wyzwania w dotarciu do klientów online
Mimo dynamicznego wzrostu e-commerce wielu konsumentów bardzo ostrożnie wybiera marki, z którymi robi interesy online. Chcą mieć pewność, że mają do czynienia z wiarygodnymi organizacjami, a nie firmami-krzakami podszywającymi się pod duże podmioty. Inwestując w spersonalizowane mailery oraz kampanie e-mail, marki mogą pokazać swoje zaangażowanie w dedykowane rozwiązania w zakresie opakowań e-commerce dla swoich rynków docelowych.
To oczywiste, że proces zakupowy musi być dla konsumenta prosty — w przeciwnym razie porzuci koszyk przy pierwszej przeszkodzie. Równie ważne jest jednak, by kupujący miał pewność, że dystrybucja z magazynu pod jego drzwi jest na każdym etapie prowadzona z należytą starannością. Jednym ze sposobów na budowanie zaufania jest pokazanie zdjęć procesu w łańcuchu dostaw lub szczegółowe opisanie, jak produkt bezpiecznie trafia do domu klienta.
Dla marek korzystne jest udostępnianie narzędzi online do śledzenia zakupów i dostaw. Prosta aplikacja do sprawdzania czasu doręczenia może w dużym stopniu wspierać ponowne zakupy i lojalność.
Oczekiwania wobec e-commerce jako „nowej normalności”
Globalny wzrost e-commerce to coś więcej niż trend — to sygnał, że transformacja cyfrowa oddziałuje na wszystkie branże. Im bardziej cyfrowa staje się marka, tym lepiej potrafi monitorować swoje otoczenie i korygować nieefektywności będące źródłem reklamacji. Od czasu pandemii z początku lat 20., gdy sprzedaż online gwałtownie wzrosła, konsumenci przyzwyczaili się do szybkich dostaw zakupów internetowych.
Wzrost popytu na zamówienia online wymusił na producentach przemyślenie sposobu pakowania produktów. Potrzeba szybszej dystrybucji w porównaniu z ubiegłym stuleciem oznacza, że opakowania muszą zapewniać jeszcze lepszą ochronę. O ile cyfrowe śledzenie ogranicza ryzyko kradzieży w magazynie, o tyle większa dynamika transportu wymaga bardziej wytrzymałych opakowań, aby zminimalizować uszkodzenia wynikające z szybszego przemieszczania.
Obsługa zwrotów w e-commerce
Producenci i detaliści powinni traktować zwroty jako szansę na poprawę relacji z klientem. To okazja do oceny różnych formatów pudeł wysyłkowych, które ułatwiają konsumentom odesłanie towaru. Odmowa przyjmowania zwrotów może szybko prowadzić do kurczenia się rynku.
Gdy klient ma złe doświadczenie z zakupem online, nie zapomina o tym łatwo. Znacząca liczba kupujących publikuje dziś skargi w mediach społecznościowych i serwisach z opiniami na temat marek, które utrudniają proces e-commerce — po czym jednym kliknięciem przechodzi do konkurencji.
Konsumenci postrzegają teraz wygodne strategie pakowania e-commerce jako część pozytywnego doświadczenia zakupowego. Rozumieją też, że jeśli będą musieli zwrócić produkt, marka powinna zapewnić proste rozwiązania wysyłkowe. Jednym z powodów, dla których opakowania metalowe dobrze sprawdzają się w sprzedaży online, jest to, że gwarantują, iż produkt pozostanie w niezmienionym stanie podczas przemieszczania się z miejsca na miejsce — dotyczy to w szczególności puszek z blachy ocynowanej.
Jak będzie ewoluowało pakowanie na potrzeby e-commerce
E-commerce przestał być dodatkiem do marketingu — liderzy marek traktują go dziś jako klucz do sukcesu finansowego. Wzrost e-commerce w nadchodzących latach nie wyhamuje. Globalny rynek handlu internetowego ma zbliżyć się do 8 bilionów dolarów do 2027 r., podaje Forbes. Marki, które zwlekają z dołączeniem do tej zmiany na ogromną skalę, mogą zostać w tyle za konkurencją.
Obecnie Amazon odpowiada za ponad jedną trzecią sprzedaży online, dysponując dominującym udziałem rynkowym. Inne wiodące marki sprzedające w sieci to Walmart, Apple i eBay. To ważne, aby specjaliści ds. projektowania opakowań analizowali, dlaczego te firmy tak skutecznie przeszły transformację cyfrową. Część sukcesu można przypisać tworzeniu bezproblemowych, spójnych doświadczeń online, które budują silną więź z konsumentem.
Opakowania dla e-commerce muszą być na tyle mocne i trwałe, by klient miał pewność, że produkt jest dobrze chroniony w trakcie dostawy. Wykorzystanie opakowań metalowych, szczególnie puszek z blachy ocynowanej, pomaga budować zaufanie, że marka z najwyższą starannością obchodzi się ze swoimi przesyłkami. (Więcej o aspektach takich jak zrównoważony rozwój znajdziesz w sekcji firmy).
