Zrozumienie związku między marką a zachowaniem konsumentów stanowi jedną z najcenniejszych informacji, jakie przedsiębiorca może uzyskać na danym rynku. Marka musi nawiązać emocjonalną więź z konsumentem, aby stała się dla niego ważna. Poniżej przedstawiamy przegląd elementów, które emocjonalnie łączą konsumenta z jego ulubionymi markami.
Stworzenie zapadającej w pamięć marki
Warto pamiętać, że relacja z marką zaczyna się w umyśle konsumenta. Dostęp do tego umysłu zapewniają marketing i opakowanie. Ludzie odkrywają większość produktów albo podczas zakupów w sklepie, albo dzięki ekspozycji w mediach, albo poprzez rzeczywiste doświadczenia. Ogólnie rzecz biorąc, aby dana osoba nawiązała więź z marką i rozwinęła z nią trwałą relację, musi identyfikować się z wartościami, które ta marka wyznaje.
W ciągu ostatniego stulecia producenci pojawiali się i znikały, często w zależności od cyklu życia danego produktu. Marki, które ograniczają się do jednego produktu, zazwyczaj nie przetrwają długo, podczas gdy marki obejmujące kilka linii produktów często stają się częścią kultury konsumentów. Marki te na stałe wpisują się w styl życia i wartości konsumentów.
Marki zapadają w pamięć, gdy przez długi czas zapewniają klientom niezawodną satysfakcję. Kluczem do tego, by zapadać w pamięć, jest przewyższanie średniej lub minimalnych oczekiwań klienta. Projektanci produktu i opakowania muszą zrozumieć tę zależność, przedstawiając na opakowaniu najbardziej przekonujące zalety produktu.
Wywołać reakcję emocjonalną
Marka musi nie tylko pobudzać myślenie u docelowego konsumenta, ale także wywoływać emocje. Użyteczność produktu skłania konsumenta do refleksji, podczas gdy elementy emocjonalne na opakowaniu wywołują uczucie podekscytowania i poczucie pilności.
Komunikacja na poziomie emocjonalnym tworzy silniejszą więź między marką a konsumentem. Daje to wrażenie partnerstwa i sprawia, że konsument czuje się częścią zwycięskiego zespołu. Komunikację emocjonalną można realizować za pomocą kolorów i innych elementów wizualnych. Kolor odgrywa ważną rolę, ponieważ każda osoba kojarzy określone kolory z konkretnymi emocjami. W niektórych przypadkach można przewidzieć, że jaskrawoczerwony kolor będzie kojarzył się z podekscytowaniem, podczas gdy jasnoniebieski wywołuje uczucie relaksu i spokoju.
Jak zdobyć zaufanie konsumentów dzięki metalowi
Najważniejszym aspektem związku między marką a zachowaniem konsumentów jest zaufanie. W jakim stopniu konsument ufa informacjom podanym na opakowaniu oraz opiniom innych osób na temat produktu? Im bardziej pozytywne są interakcje konsumenta z marką, tym większe zaufanie buduje on do niej, co ostatecznie prowadzi do podjęcia decyzji o zakupie.
Opakowania metalowe pomagają budować zaufanie do marki, ponieważ stanowią trwałe rozwiązanie, które chroni produkt przed czynnikami zewnętrznymi. Konsumenci zdają sobie sprawę, że produkt w metalowym opakowaniu jest mniej narażony na uszkodzenia niż w opakowaniu kartonowym. Wśród ogółu społeczeństwa panuje zatem świadomość, że metal jest solidnym materiałem opakowaniowym.
Niektórzy lubią wysyłać słodycze jako prezenty dla przyjaciół i członków rodziny. Wybór słodyczy w metalowym opakowaniu podnosi wartość prezentu, ponieważ daje odbiorcy pewność, że produkty są dobrze zabezpieczone.
Wnioski
Związek między marką a zachowaniem konsumentów jest fascynujący, ponieważ pod wieloma względami stanowi klucz do sukcesu marki. Im bardziej marka odzwierciedla wartości konsumenta, tym bardziej...
Bibliografia
[1] Związek między kolorem a emocjami: badanie przeprowadzone wśród studentów (2004), autorzy: Naz Kaya i H. Epps
[2] Analiza emocji związanych z kolorami w różnych kulturach(2004), Xiao-Ping Gao, J. Xin, Tetsuya Sato, A. Hansuebsai, Marcello Scalzo, Kanji Kajiwara, S. Guan, J. Valldeperas, M. Lis, M. Billger
