L'aspetto caritatevole dell'empatia nella progettazione degli imballaggi è un segnale per il consumatore che il produttore comprende i suoi sentimenti riguardo al problema che il prodotto risolve. Questa comprensione è importante nell'ampia gamma di scelte online oggi a disposizione dei consumatori a portata di mano. Mostrare empatia aiuta un marchio a distinguersi e a entrare meglio in sintonia con i propri seguaci. Ecco alcuni punti importanti da sapere sull’integrazione dell’empatia nella progettazione degli imballaggi.
Sfruttare le emozioni umane
Le emozioni umane dovrebbero essere una priorità per i progettisti di imballaggi, poiché i consumatori si innamorano spesso della confezione. Esistono diversi modi per suscitare empatia, che trasmette una sensibilità verso i valori degli utenti finali. A volte le persone non conoscono le risposte ai propri problemi finché non le vedono presentate in una confezione accattivante. Per fare leva sulle emozioni di un segmento di mercato specifico, il designer deve individuare i valori del mercato di riferimento. Quale tipo di soluzioni suscita emozioni di sollievo in questo pubblico?
Partendo da questa comprensione del modo in cui le emozioni legano i consumatori ai prodotti attraverso il mezzo della confezione, è possibile creare prototipi per nuove soluzioni. In questo senso, è possibile che imballaggi innovativi si traducano in legami emotivi più stretti con i prodotti. Anche se un’auto nuova non viene fornita in una confezione, ogni veicolo è di per sé un insieme di caratteristiche e componenti che possono essere personalizzati o modificati. Le caratteristiche moderne di un veicolo contribuiscono a suscitare emozioni di euforia, rimanendo all’avanguardia.
Il pane viene consegnato in una confezione morbida, che permette ai clienti di stringerlo tra le mani per verificarne la morbidezza. Grazie alla consistenza e al tatto della confezione, il cliente prova emozioni legate alla morbidezza. La durezza è invece più associata alla forza emotiva, il che aiuta a vendere cassette degli attrezzi e articoli destinati alla riparazione o alla manipolazione di oggetti.
Perché l'empatia è importante nel packaging
L'empatia è un aspetto importante nel campo del packaging, poiché porta i consumatori al punto di svolta in cui prendono decisioni basate sulla risposta emotiva. L'empatia comprende i pensieri, i sentimenti e le esperienze comunemente condivise tra le persone. È un elemento essenziale del packaging che si ricollega alla fonte del processo decisionale dei consumatori.
Poiché il packaging contribuisce in modo determinante alla percezione che un consumatore ha di un prodotto prima di acquistarlo, il packaging deve trasmettere al potenziale cliente quel messaggio emotivo che lo spinga all’acquisto. È possibile creare empatia con il pubblico attraverso il packaging incontrando un campione del mercato di riferimento e ascoltando le loro preoccupazioni. Osservare, prendere appunti e individuare le tendenze aiuta a sviluppare una chiara comprensione dei valori e delle emozioni delle persone.
Trasmettere i giusti segnali emotivi
Idealmente, le persone dovrebbero potersi riconoscere nella confezione. In altre parole, il design della confezione è talmente evocativo delle emozioni associate alla soluzione che il prodotto offre a un problema, che la confezione stessa diventa il messaggio e il ponte verso un’esperienza migliore. Descrivere i vantaggi funzionali ed emotivi sulla confezione contribuisce a instaurare fiducia. Le decisioni di acquisto diventano le chiavi che danno accesso a emozioni positive.
Un modo per trasmettere empatia a un mercato di riferimento è riconoscere i risultati raggiunti e associarli alla confezione. La confezione deve rappresentare la ricompensa che il consumatore riceve per aver raggiunto l’obiettivo nel suo percorso alla ricerca della soluzione giusta. Questo senso di soddisfazione deve essere associato ai vantaggi del prodotto e comunicato sulla confezione. Ciò costituisce la cosiddetta «progettazione incentrata sul consumatore», che in definitiva comunica ai consumatori che è normale perseguire i propri interessi per raggiungere un senso di benessere.
Riferimenti
- Fattori caritatevoli nel processo di sviluppo del design: verso una comprensione del distacco tra proprietario e oggetto e la promozione della longevità degli oggetti (2018), di Yoon Choi, John Stevens, Clare Brass
