El factor solidario de la empatía en el diseño de envases es una señal para el consumidor de que el fabricante comprende sus sentimientos respecto al problema que resuelve el producto. Esta comprensión es importante dada la amplia gama de opciones online que los consumidores tienen hoy en día al alcance de la mano. Mostrar empatía ayuda a una marca a destacar y a conectar mejor con sus seguidores. A continuación se indican algunos aspectos importantes que hay que tener en cuenta a la hora de integrar la empatía en el diseño de envases.
Aprovechar las emociones humanas
Las emociones humanas deberían ser una prioridad para los diseñadores de envases, ya que los consumidores suelen enamorarse del envase. Existen diversas vías para alcanzar la empatía, que transmite una sensibilidad hacia los valores de los usuarios finales. A veces, las personas no saben cuáles son las respuestas a sus problemas hasta que las ven presentadas en un envase atractivo. Para aprovechar las emociones de un segmento de mercado específico, el diseñador debe investigar los valores del mercado objetivo. ¿Qué tipo de soluciones despiertan emociones de alivio en este público?
Partiendo de esta comprensión de cómo las emociones vinculan a los consumidores con los productos a través del envase, es posible crear prototipos para nuevas soluciones. En este sentido, es posible que los envases innovadores den lugar a vínculos emocionales más estrechos con los productos. Aunque un coche nuevo no venga en un envase, cualquier vehículo en sí mismo es un conjunto de características y piezas que pueden personalizarse o modificarse. Las características modernas de un vehículo contribuyen a despertar emociones de euforia al mantenerse a la vanguardia.
El pan se entrega en un envase flexible, lo que permite a los clientes apretarlo para comprobar su suavidad. Gracias a la textura y al tacto del envase, el cliente experimenta emociones relacionadas con la suavidad. La dureza se asocia más con la fuerza emocional, lo que ayuda a vender cajas de herramientas y artículos destinados a reparar o manipular objetos.
Por qué la empatía es importante en el diseño de envases
La empatía es un aspecto importante en el diseño del embalaje, ya que lleva a los consumidores al punto de inflexión en el que toman decisiones basadas en una respuesta emocional. La empatía abarca los pensamientos, los sentimientos y las experiencias que suelen compartir las personas. Es un elemento esencial del embalaje que se relaciona con el origen de la toma de decisiones de los consumidores.
Dado que el envase contribuye en gran medida a la percepción que tiene un consumidor de un producto antes de comprarlo, este debe transmitir al cliente potencial el mensaje emocional que le anime a comprar. Para generar empatía con el público a través del envase, es necesario reunirse con una muestra del mercado objetivo y escuchar sus inquietudes. Observar, tomar notas e investigar las tendencias ayuda a formarse una idea clara de los valores y las emociones de las personas.
Transmitir las señales emocionales adecuadas
Lo ideal es que las personas se vean reflejadas en el envase. En otras palabras, el diseño del envase transmite tan claramente las emociones asociadas a la solución que ofrece el producto a un problema, que el propio envase se convierte en el mensaje y en la puerta de entrada a una mejor experiencia. Describir las ventajas funcionales y emocionales en el envase ayuda a generar confianza. Las decisiones de compra se convierten en las llaves que dan acceso a emociones positivas.
Una forma de transmitir empatía a un mercado objetivo es reconocer los logros y asociarlos al envase. Que el envase sea la recompensa que el consumidor recibe por haber logrado encontrar la solución adecuada. Este sentimiento de satisfacción debe asociarse a las ventajas del producto y transmitirse a través del envase. Esto conforma lo que se conoce como «diseño centrado en el consumidor», que, en definitiva, transmite a los consumidores que es normal perseguir sus intereses para alcanzar una sensación de bienestar.
Referencias
- Factores caritativos en el proceso de desarrollo del diseño: hacia una comprensión del distanciamiento entre el propietario y el objeto y la promoción de la longevidad de los objetos (2018), por Yoon Choi, John Stevens y Clare Brass
